Categoría Sistema de Radios

Radios MOTOTRBO™ en el Sector de la Hotelería

Gracias al uso de radios portátiles MOTOTRBO DGP™ 6150+ y la aplicación Guestware, un hotel del Silicon Valley, California, logró importantes beneficios como: cobertura extendida a lo largo de la propiedad del hotel, audio mejorado en áreas de mucho ruido tales como la cocina, el muelle y la caldera, una mejora en eficiencia de la recepción, y reducción en el tiempo de respuesta para las solicitudes de los huéspedes.

Ubicado en el corazón del Silicon Valley en California, los dos edificios de 15 pisos del hotel están localizados en la misma calle uno frente al otro, con uno conectado a un completo centro de convenciones de 37.000 metros cuadrados con área de exhibición, salón de baile, patios adjuntos y 12 bahías de carga.

Mientras el hotel ofrece generosas instalaciones y servicios para todos sus huéspedes de negocios y descanso, también hay disponibles habitaciones de clase ejecutiva con servicio de primera clase y mejoras, elevando el nivel aún más para ofrecer un servicio superior al cliente. Sin embargo, cumplir con esas expectativas significa que el personal del hotel debe tener disponibles las herramientas para incrementar la eficiencia y responsabilidad.

El anticuado sistema de comunicaciones de dos vías del hotel consistía de radios analógicos que estaban cercanos al fin de su vida útil. La cobertura era irregular, no sólo entre las propiedades sino también dentro de los mismos edificios. El Director de Operaciones de Servicio al Cliente decidió que era momento de actualizar la tecnología y se reunió con Tim Holt, Gerente General de BearCom, un socio de canal de Motorola para discutir sus opciones. Durante su reunión, la Directora también mencionó que el hotel estaba utilizando una aplicación para entrada de órdenes de trabajo llamada Guestware.

Si bien la aplicación residía en el computador y mejoraba las operaciones con respecto al viejo método basado en papel, el proceso de todas maneras era engorroso y lento. Cada vez que un huésped llamaba con una solicitud o problema, la recepción tenía que entrar a la aplicación, abrir la orden de trabajo, luego tomar el radio o teléfono y llamar a las camareras, ingenieros o mantenimiento. Cuando localizaban a la persona indicada, que podía ser luego de varios intentos, ellos podían asignar la tarea, abrir la aplicación y actualizar el registro. Una vez completado el trabajo, la recepción tenía que confiar que el individuo llamara nuevamente y reportara el estatus de tal manera que la orden se pudiera cerrar.

Holt propuso radios digitales MOTOTRBO que, no solamente resolverían los problemas de cobertura a lo largo de toda la propiedad sino que también mejorarían significativamente la eficiencia de la aplicación de entrada de órdenes de trabajo. “Cuando la Directora descubrió que podían hacer el proceso completo de entrada de órdenes de trabajo a través de los radios, y cuánto más eficiente era el proceso, quedó impresionada,” dice Holt. “El cliente ya estaba usando la aplicación de entrada de órdenes de trabajo por computadora pero con los radio MOTOTRBO, sería mucho más efectivo.”

Los radios digitales MOTOTRBO no solamente extenderían la cobertura de los radios hacia las otras propiedades, sino que también se encargarían de los vacíos de cobertura cuando los usuarios necesitaran comunicarse hacia o desde el sótano de las propiedades, incrementando aún más la eficiencia y acelerando la respuesta del personal.

AMPLÍA SU COBERTURA PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS

La misión de CNEL es proveer un servicio de energía eléctrica de alta calidad a los usuarios, tendiente a brindar confort y atención esmerada a la comunidad. Para lograrlo, cuenta con presencia nacional, talento humano comprometido, capacidad de innovación y respeto por el medio ambiente. Ahora bien, para canalizar todos estos componentes se necesita una infraestructura operativa y de comunicaciones que apoye y ayude a cumplir esta ambiciosa misión. La tecnología digital lo hace posible

LA EMPRESA

Corporación Nacional de Electricidad CNEL es la comercializadora de energía eléctrica de Ecuador. Comprende las regionales: Esmeraldas, Manabí, Santa Elena, Milagro, Guayas-Los Ríos, Los Ríos, El Oro, Bolívar, Santo Domingo y Sucumbíos. La empresa distribuye energía eléctrica a un total de 1,25 millones de
abonados, abarcando el 30% del mercado de usuarios del país.
La regional Manabí, que tomó la iniciativa de actualizar su sistema de comunicaciones, atiende a 363.342 usuarios.

EL DESAFÍO

CNEL utilizaba un sistema de comunicaciones analógicas implementado hacía ya bastante tiempo. Las fallas en la comunicación y la falta de cobertura generaban accidentes con frecuencia. Además, el soporte del personal técnico de respuesta a incidentes a veces demoraba más de lo razonable perjudicando, así, el servicio a los usuarios.

LA SOLUCIÓN

Cuando CNEL Regional Manabí comprobó la necesidad de actualizar su sistema de comunicación optó por migrar a un sistema de radiocomunicaciones digitales MOTOTRBO de Motorola Solutions, que le permitió agilizar el servicio de soporte y garantizar una mayor cobertura con mejor transmisión y recepción de audio.
El sistema adoptado se integró con radios móviles, portátiles y de base complementados con 8 enlaces y 9  repetidoras ubicadas estratégicamente en los cerros principales de Manabí para extender el área de cobertura a todo el sector que sirve esta regional.

Dicha extensión abarcó el 99% de la provincia (25.620 kilómetros cuadrados) llegando hasta la oficina matriz de CNEL ubicada en Guayaquil.

Esta mejor capacidad de comunicación permite a 300 operarios técnicos y comerciales de CNEL Regional Manabí prevenir accidentes y optimizar su servicio, beneficiando a más de 300.000 usuarios con una atención de incidentes más ágil y eficaz.

LOS BENEFICIOS

Este nuevo sistema de comunicación digital fluido brindó a CNEL varios beneficios, entre los cuales podemos mencionar:

• Menor tiempo de respuesta a incidentes con mayor eficiencia del personal (incremento del 50%)
• Capacidad de implementación de aplicaciones para ubicación por GPS, mensajería de texto avanzada y grabación de comunicaciones
• 90% de extensión en el área de cobertura de acuerdo con las necesidades del área de servicio de la regional Manabí
• Reducción de gastos por reparaciones a partir del correcto uso del sistema

TESTIMONIOS

“Encontramos en la propuesta de Motorola Solutions una solución tecnológica que nos ayuda a cumplir con nuestra misión de ofrecer un servicio de calidad a nuestros usuarios a partir de una mejor comunicación de nuestro personal”.

Colón Mendoza,
Director de Tecnología Encargado

“Nuestro sistema digital MOTOTRBO ofrece la versatilidad necesaria para cubrir los requerimientos de comunicación de CNEL en beneficio de sus usuarios y permite el uso de aplicaciones que contribuyen a la eficiencia del negocio”.

Sylvana Hermosa Ruiz,
Gerente de Canales de Motorola Solutions en Ecuador.

La Cooperativa de Transporte Urbano de la Ciudad de Milagro en Ecuador, Mejora la Calidad de su Servicio con Tecnología Motorola Solutions.

Los 190.000 ciudadanos que se movilizan día a día en el transporte público de la Ciudad de Milagro se benefician hoy de un mejor servicio gracias a una red de comunicación de voz con soluciones MOTOTRBO, y una central de monitoreo

Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI) anuncia que la Cooperativa de Transporte Urbano de la Ciudad de Milagro, un ente único compuesto por 70 socios que opera todos los días durante las 24 horas en la Ciudad de Milagro, provincia del Guayas, Ecuador, instaló la solución MOTOTRBO de Motorola, la cual le ha permitió mejorar la calidad del transporte público de la Ciudad de Milagro.

Gracias a esta implementación hoy es posible contar con una red de comunicación de voz entre todos los vehículos y la central de monitoreo, lo que permite la localización de los vehículos y obtener un control de tiempo adecuado con base en el rastreo satelital que provee la solución.

Así, los ciudadanos de la Ciudad de Milagro podrán contar con un servicio de transporte mucho más oportuno, ya que con este desarrollo, el transporte público podrá cumplir con los horarios específicos y evitar demora en los recorridos.

La Cooperativa de Transporte Urbano de la Ciudad de Milagro es la única que opera en la zona y mantiene una concesión de 10 rutas para su recorrido del servicio urbano en toda la ciudad.
Con la tecnología digital de radios de dos vías MOTOTRBO de Motorola, a través de la aplicación de GPS, la cooperativa logró obtener la localización exacta de cada unidad en tiempo real, alcanzando un control exacto de las unidades en la calle.
La implementación consistió en la instalación de 70 equipos Motorola MOTOTRBO con tecnología digital.
Los equipos operan gracias al software control Sat GR/U, un programa de control satelital que permite medir el tiempo de llegada y cuándo se adelantan o retrasan los vehículos con relación a los puntos de control.
“Gracias a la implementación de la tecnología de Motorola Solutions la Cooperativa de Transporte Urbano de la Ciudad de Milagro cuenta un correcto rastreo satelital, localización de flotas y red de comunicación de voz entre los vehiculos, que le permiten tener de manera organizada un control de los vehiculos y estar a la altura de las demandas de los socios que la componen y alcanzar la satisfacción de los usuarios”.

“Nos enorgullece haber contado con la confianza de los 70 socios que componen la Cooperativa de Transporte Urbano de la Ciudad de Milagro, quienes gracias a la tecnología de rastreo satelital MOTOTRBO de Motorola Solutions están en condiciones de brindar un mejor servicio a los 190.000 usuarios que día a día se transportan en esta ciudad de la provincia de Guayas”.

× Conversa con nosotros